斷網佔寬帶服務類投訴七成 寬帶服務 停水 自來水公司

  大洋網訊 水、電、氣、網的使用與居民生活息息相關。近日,廣州12345政府服務熱線發佈2018年1號報告,報告聚焦廣州12345熱線2017年受理的關於水、電、燃氣、網絡方面的投訴事項熱點問題,展示民生服務領域投訴數据,分析當中為市民帶來不便的重點事項。值得注意的是2017年全年共受理轉派涉及水、電、氣、網訴求的工單6.9萬件。其中,寬帶服務類投訴量最大,為49651件,其次為供水類投訴9362件、供電類投訴7931件、燃氣類投訴2006件。其中水、電、網類市民訴求主要集中在停水、停電和寬帶斷網,停水、停電投訴集中在5~9月夏季高峰期,停電、寬帶斷網問題多發生在城中村區域。

  停電投訴多在城中村

  2017年度供電服務類工單共有7931件,市民主要反映停電、供電設備安全隱患、收費等問題,其中停電問題佔比最大,達到51%。

  報告顯示,停電主要因公變用電過載,夏季為高峰期。停電投訴分佈相對較為分散,投訴集中的地點多數分佈在城中村。

  除了停電問題,【代表心聲】原某試驗訓練基地高級工程師吳穎霞代表:打通走向戰場的“最後一公裡”!,市民來電反映供電設施問題2017年有2183件,其中反映變電站/變壓器問題最多,佔31%;另外,電線掉落、電表維護等問題佔比量也較大。

  340件入戶安裝問題被投訴

  關於供氣問題,2017年總投訴量為2006件,主要以筦道燃氣業務為主,佔比82%,其次為瓶裝氣業務,韓國飾品,佔比16%。其中,筦道燃氣問題主要有入戶安裝、燃氣通氣、燃氣費用、筦道舖設以及安全隱患等,投訴排名第一的是入戶安裝問題,有340件。關於筦道燃氣公司的投訴當中,有66%屬於廣州燃氣集團有限公司。

  寬帶斷網每年3月和6月為投訴高峰

  寬帶服務類投訴中反映最多的是寬帶斷網問題。2017年寬帶斷網工單共有34425件,佔寬帶服務類投訴的69%,每年3月和6月為投訴高峰。在斷網投訴的運營商中,長城寬帶投訴量最大,約佔該類投訴總量的61%,且年增長率達68%。跟2016年斷網投訴量相比,2017年的黃埔區投訴量升幅最大,同比上升了165.88%;天河區投訴量下降,同比減少了49.21%。

  而寬帶斷網問題集中的地點多數分佈在城中村,其中因為三線整改導緻的斷網的投訴佔比50%。近兩年,投訴量最大的是番禺區洛浦街道沙溪村、南村鎮里仁洞村和海珠區官洲街道侖頭村。

  報告還顯示,市民對寬帶斷網問題的訴求主要包括退費和恢復網絡兩大類,其中要求退費的佔訴求總量的61%,寬帶運營企業為長城寬帶的佔74%,退費調解成功率85.26%;要求恢復網絡的佔訴求總量的36%,寬帶運營企業為長城寬帶的佔41%,退費調解成功率85.22%。

  去年白雲區供水服務類投訴量最大

  2017年度供水服務類工單共有9362件,市民主要反映停水、漏水、收費等問題,其中停水問題佔比最大,達到47%。

  從地區分佈來看,白雲區2017年度供水服務類投訴量最大,其中花都區投訴量對比2016年上升了129.98%,導緻增長的主要原因為花都大道快速化改造工程(花山立交—花東立交),該原因引發投訴佔花都區投訴總量的20%。在停水問題投訴當中,各區的主要停水原因有差異。花都區、白雲區主要因為夏季高峰自來水供應量不足而停水,其中白雲區太和鎮、花都區新華鎮、花都區梯面鎮三個行政街鎮投訴較為集中;越秀區、荔灣區、海珠區、天河區、番禺區主要原因為二次供水設施問題導緻停水。

  報告表示,當停水時,多數市民不明確停水原因及應該找誰處理,並專門指出發生停水要怎麼區分是自來水公司處理還是物業處理。

  第一種:發生以下情況時,屬於自來水公司處理。如市政工程施工、市政筦網發生爆漏、堵塞等故障和表前壓力低於0.14MPa即自來水公司供水壓力不足。

  第二種:不屬於以上情況的,屬於物業(村委會)自行處理。例如樓層14米以上或自建供水設施,二次供水設備(水泵等)故障或缺失和與物業糾紛如筦理糾紛。

? ? ? ?文、表/廣報記者張露?通訊員袁瑞成