道路塌方導緻行程改變,這個費用怎麼算?市消委會稱:沒玩的景點不用付費

道路塌方導緻行程改變,這個費用怎麼算?市消委會稱:沒玩的景點不用付費 2005年09月29日10:03 南方日報

  報料新聞

  南方熱線:

  江門報料:

  日前,本報接到市民黃先生投訴稱,他與好友等六人利用休假時間,前往雲南旅游。本應是快樂旅程,卻因為旅途中發生的連串不愉快的事,結果是乘興而去,掃興而掃。

  事件

  實際行程與合同不符

  8月3日,黃先生到江門某旅行社預訂雲南旅游路線,可該公司只有“雲南雙飛六天游”(崑明-大理-麗江)路線,團費3030元/人。黃先生主要想去瀘沽湖,逢甲住宿,於是要求增加瀘沽湖景點並獨立包團。旅行社根据其要求,量體裁衣的制定了報價為4500元/人的“雲南雙飛七天游”(崑明-大理-麗江-瀘沽湖)路線。黃先生等六人與旅行社簽下旅游合同。

  可在出發前兩天,黃先生突然接到通知,因天氣影響,前往瀘沽湖路線的公路塌方不能前往。旅行社提議,將瀘沽湖改為香格裡拉。由於旅游心切,黃先生等人同意改變行程。

  終於,在旅行社安排下,黃先生一行六人日前開開心心出發了。黃先生講,除第一天由於誤機無法完成行程外,第二、三天的行程安排都正常。可到了第四天安排游香格裡拉,不愉快的事發生了。導游說天氣惡劣,前往香格裡拉的公路也出現塌方不能前往。黃先生六人游興大打折扣。旅行社解釋道,“天氣惡劣是意外”,如果堅持前往香格裡拉,黃先生等人“要簽名確認,旅游期間發生的一切意外和責任一概與旅行社無關”。

  黃先生覺得不可理喻,為什麼旅行社開辦的路線,要顧客出具証明自擔責任?可在此情況下,黃先生也不敢拿自己的生命作賭注,只能服從導游安排。黃先生等人還想提早結束旅游,無奈旅行社訂的是來回機票,不能提早。為此,無心游玩的黃先生在當地逗留了一天。

  黃先生認為,增加瀘沽湖或香格裡拉的行程沒實現,這次“雲南雙飛七天游”和“雲南雙飛六天游”景點基本一緻,多付費用1470元/人,除去旅游最後一天支出的食宿費用外,旅行社應退多付款項。

  旅行社

  不可抗力造成行程改變

  旅行社也承認此次行程未按合同完成,但“那是由不可抗力造成的,只能退回景點門票及部分車費241元”。

  負責該團出游的旅行社國內部何副經理解釋說,“出發前後均接到當地旅游侷緊急通知,前往瀘沽湖和香格裡拉的道路先後出現塌方,所有團隊都不得前往”,“天氣惡劣,是不可預測的,我們接到緊急通知,當即告知客戶,並建議調整行程,也得到客人認可”。

  何副經理還表示,因客觀情況影響行程,“不能單獨理解為等同於參加崑明-大理-麗江雙飛六天散客拼團”。

  据其介紹,散客拼團是旅行社根据客人所選路線,同其他旅客組成團隊,統一安排吃、住、行、游。散客價格按炤大團隊人數確定,價格較低,而此次六位客人整個行程七天時間內的用車、用房、用餐、游覽均作獨立安排,獨立包團的成本自然比散客拼團高出很多,價格不具可比性。而且在報名時,向客人說明了散客拼團及獨立包團的不同價格及安排差異,最後客人選擇了獨立包團,所以客人不能簡單地要求旅行社退回“多支付”的團費。

  消委會

  費用分擔有章可循

  据了解,僅延誤或變更行程一項,導緻旅游合同不能兌現的投訴,佔江門旅游投訴較大比例。江門市旅游質監所陳所長表示,如果是因不可抗力因素影響旅游行程的,旅行社更改行程前一定要經游客允許。

  行程變更的費用增減如何處理?受理此投訴的消委會表示,此次旅行社更改行程是由不可抗拒因素造成的,關於費用增減,按炤《廣東省國內旅游組團合同》規定,因不可抗力因素造成團隊行程更改、延誤、滯留或提前結束的,旅行社可根据當時情況全權處理,如發生費用增減,按“未發生費用退還游客,超支費用由游客承擔”的辦法處理。由此,旅行社應退回瀘沽湖一地未發生的門票及車費。

  本版撰文/雨鑫 志華 興樂 春猷