南北回頭車 工商部門否決托運公司行規

  對消費者損失僅願賠個零頭

  本報訊(記者 孫厚光 通訊員 王瑞林 吳雅媛)托運過程中貨物破損,但消費者未辦理托運保價,托運公司只肯按“行規”從輕賠償。昨日,工商部門判定托運公司行規“合規”不合法,責令其對消費者進行全額賠償。

  “行規”僅肯賠個零頭

  今年元月,全女士通過杭州中鐵快運有限公司托運一台價值22000多元的跑步機。貨到武漢後,全女士發現跑步機外包裝已破損,打開包裝驗看,發現跑步機嚴重損壞,經維修花費了1180元。

  當全女士拿著維修票据要求中鐵公司賠償時,該公司承認在托運過程中造成破損,但稱全女士未辦理保價運輸,只能按“行規”賠償,即最高連同包裝重量每千克不超過15元。按此方法計算,賠償只有200元。

  “根据《合同法》和《消費者權益保護法》相關規定,托運人有權決定是否購買保嶮或進行保價運輸,托運人未投保或進行保價運輸的,法律、法規又無賠償限額規定的,按造成的實際損失賠償。”經二七工商所執法人員調解,全女士最終獲賠1180元。

  消費者有權要求全額賠償

  武漢市12315指揮中心介紹,隨著托運業的發展,在快遞中時常出現延期、錯投、調包、損壞、遺失貨物等現象,此類投訴近兩年明顯增長。

  湖北省消委投訴部主任謝燕認為,若行規和法律抵觸,行規無傚。不過,謝燕提醒消費者最好在托運前辦理托運保價,這樣在產品受損時,可以方便快捷獲得賠償。同時,產品若受損,消費者應該保留托運收据、產品價格單等,要求托運企業進行相關賠償。

  “嚴格來講,托運產品受損,消費者應根据托運產品的基本價來要求相關賠償,而不僅僅是維修費,台中搬家。”謝燕認為。